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微信广告退款申请条件与退回规则

更新时间:2026-11-02 07:38
微信广告退款申请条件与退回规则

微信广告退款申请条件与退回规则

办理微信广告退款时,需先填写官方退款申请函,并按照函件内的资料要求,将完整材料发送至指定邮箱:wxad@tencent.com。退款统一遵循原路退回原则,资金将返还至充值时使用的财付通账户或银行账户。需要特别注意的是,充值时间超过10个月的订单,不再受理退款申请。

广告下线要求与退款处理周期说明

提交退款申请前,账户内所有微信广告必须全部下线。若提交申请后仍有广告消耗产生,对应费用将直接从预付款中扣除,最终可退金额以腾讯结算时点的账户实际余额为准。官方会在每月1号统一处理上月提交的退款申请,常规处理周期为10个工作日;若涉及发票寄回,处理时间将根据发票实际寄回及核验时间相应顺延。

不同主体退款申请函版本要求

若公众号认证主体为企业公司,必须使用对公版本的退款申请函。为保障审核流程顺畅推进,提交的邮件中需清晰说明退款原因,并按照统一格式规范填写邮件内容,避免因资料缺失导致审核驳回。

微信广告退款申请邮件格式规范

邮件标题统一格式为:【退款申请】+公众号名称+微信号

邮件正文需包含以下核心信息:

广告主退款申请信息:公众号名称、微信号、申请退款金额、退款原因、发票开具情况(已寄送发票/未开具发票,若已寄送发票需退回对应足额原始发票)。

财付通充值交易订单号为退款执行的必填凭证,系统要求充值交易单号对应的累计充值金额必须大于或等于本次申请退款金额。订单号需为28位纯数字,示例格式:1000025301201407090700789738。其余补充事项可填写在备注栏中。

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